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Política de privacidad
Versión 2026-08-20 · vigente conforme a la Ley 21.719 de protección de datos personales de Chile.
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Ejercer tus derechos
Acceder, corregir, pausar o borrar tus datos.
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Política de cookies
Ver y cambiar lo que autorizas.
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es ComunaClic · Correo: contacto@comunaclic.cl.
ComunaClic es un marketplace y panel de gestión para negocios locales de Chile. Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con qué base legal, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.
2. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, en el caso de negocios, razón social y RUT.
- Cuenta: credenciales cifradas, rol (persona, comercio, profesional, repartidor), comuna y preferencias.
- Transacciones: pedidos, reservas, montos, medio de pago (procesado por la pasarela; no almacenamos el número de tu tarjeta) y estado de cada operación.
- Ubicación y entrega: dirección de despacho y coordenadas cuando las indicas para cotizar o recibir un pedido.
- Contenido que publicas: fotos, descripciones, mensajes al negocio, valoraciones.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y errores, para operar y proteger el servicio.
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, situación socioeconómica, biometría, etc.). Si los incluyes espontáneamente en un mensaje, los eliminamos.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
Cada tratamiento se apoya en una de las bases del artículo 13 de la Ley 21.719:
- Ejecución del contrato: crear y mantener tu cuenta, procesar pedidos, reservas, pagos y despachos, y darte soporte.
- Tu consentimiento: cookies no necesarias, comunicaciones comerciales y cualquier uso que te pidamos autorizar expresamente. Puedes revocarlo cuando quieras.
- Obligación legal: emisión y conservación de documentos tributarios, respuesta a requerimientos de autoridad y prevención de fraude.
- Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de abusos y mejora del servicio, siempre ponderado con tus derechos.
4. Consentimiento y cómo revocarlo
Cuando la base es tu consentimiento, te lo pedimos de forma libre, informada, específica e inequívoca, mediante una casilla que nunca viene marcada de antemano. Registramos la fecha y la versión de esta política que aceptaste, para poder acreditarlo.
Revocar el consentimiento es tan simple como darlo: puedes hacerlo desde Mis datos personales o escribiendo a contacto@comunaclic.cl. La revocación no afecta la licitud del tratamiento anterior ni los datos que debamos conservar por ley.
5. Con quién compartimos tus datos
- El negocio al que compras o reservas: recibe los datos necesarios para preparar y entregar tu pedido.
- Pasarela de pagos (Mercado Pago): procesa el cobro y la división de comisiones. Tus datos de tarjeta viajan directo a la pasarela.
- Proveedores de infraestructura y correo que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato: alojamiento en la nube y envío de notificaciones.
- Google: reCAPTCHA para prevenir registros automatizados e inicio de sesión con Google si eliges usarlo.
- Autoridades: sólo cuando exista una obligación legal o una orden judicial.
No vendemos ni arrendamos tus datos personales, ni los cedemos con fines publicitarios de terceros.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores procesan información fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales de un nivel de protección adecuado, conforme al Título VIII de la Ley 21.719, y limitamos la transferencia a lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa. Si la desactivas, conservamos lo mínimo para poder reactivarla y para cumplir obligaciones legales.
- Pedidos, reservas y pagos: por los plazos tributarios y comerciales aplicables en Chile.
- Mensajes de soporte: hasta 24 meses desde el cierre del caso.
- Registros técnicos de seguridad: hasta 12 meses.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
8. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), almacenamiento de contraseñas mediante funciones de derivación (PBKDF2), control de accesos por rol, segregación por comuna y monitoreo de la plataforma.
Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos y suponga un riesgo para tus derechos, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados, conforme al artículo 14 quinquies de la Ley 21.719.
9. Tus derechos
La Ley 21.719 te reconoce estos derechos, personales e indelegables:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, incluida la publicidad.
- Bloqueo o suspensión: pausar el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud o una controversia.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otro responsable.
Puedes ejercerlos en cualquier momento, gratis, desde Mis datos personales o escribiendo a contacto@comunaclic.cl. Te responderemos dentro del plazo legal, que en ningún caso supera los 30 días corridos desde que recibimos la solicitud. Podemos pedirte antecedentes para verificar tu identidad, únicamente con ese fin.
10. Reclamos ante la autoridad
Si consideras que no respondimos correctamente o que vulneramos tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, el organismo fiscalizador creado por la Ley 21.719. Antes te agradeceríamos escribirnos: casi siempre se resuelve más rápido.
11. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y proteger el sitio, y otras opcionales que sólo se activan si las autorizas. El detalle está en la política de cookies, donde también puedes cambiar tu decisión cuando quieras.
12. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta creada por un menor sin autorización de quien ejerce su cuidado, la eliminamos.
13. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado. Los controles antifraude pueden marcar una operación para revisión, pero la decisión final siempre la toma una persona.
14. Cambios a esta política
Esta es la versión 2026-08-20. Si hacemos cambios relevantes te avisaremos por la plataforma o por correo antes de que entren en vigencia, y cuando la ley lo exija te pediremos un nuevo consentimiento.
¿Dudas sobre tus datos?
Escríbenos a contacto@comunaclic.cl o usa el formulario de solicitudes.